22 mil pessoas trabalham em call-centers, mais lucros para menos empresas

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Call_center2O setor dos call-centers irá faturar mais de 406 milhões de euros em 2013, o que significa um aumento de faturação de 3,6% face ao ano anterior. São 22.200 pessoas que trabalham diariamente no setor que tem crescido porque empresas e Estado estão a fazer outsourcing dos serviços de comunicação.

Mas tem havido modificações nos players deste dos call-centers, se houve mais faturação e mais lucros este ano, também se verificou uma concentração do negócio nas mãos de 5 empresas que dominam 71% da quota de mercado. E as 8 empresas que têm mais de mil trabalhadores representam 84% do mercado.

Estas empresas estão distribuídas principalmente por Lisboa, Porto, Braga e Viana do Castelo.

O estudo da Informa D&B não detalha, no entanto, quem são as 22.200 pessoas que trabalham em call-centers, nomeadamente no que toca à idade, salário ou tipo de contrato. Mas o que se pode aferir é que para a maioria destas pessoas este trabalho é o seu primeiro emprego.

Notícia negócios aqui.

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